Garanti
Expert lämnar minst ett års produktgaranti förutom på förbrukningsartiklar samt 3 års reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen. Produktgarantin omfattar endast ursprungliga fel som är fabrikationsrelaterade, det vill säga fel som fanns redan när varan levererades. Fel på grund av yttre åverkan omfattas inte av någon garanti. Garantin som Expert och dess leverantörer lämnar gäller i Sverige.
Fabrikationsfel på en produkt skall konstateras av oss godkänd serviceverkstad som då ger fri reparation alternativt utbyte mot ny eller likvärdig. Om felet på produkten konstateras vara av yttre åverkan såsom t.ex. felaktigt handhavande eller där verkstaden inte kan hitta något fel på produkten debiteras du som kund av aktuell verkstad för arbetskostnaden. Produktgarantin omfattar heller inte fel som uppstår vid eller efter egen förändring av produktens funktion och utseende, såsom uppgradering eller annan konfiguration av produkten.
Har du handlat via expert.se
Ett meddelande om fel måste lämnas till Experts Internetkundtjänst inom "skälig tid" efter det att du upptäckt felet. Om du reklamerar inom två månader räknas det alltid som skälig tid enligt konsumentköplagen. Skälig tid kan emellertid vara längre än två månader om du haft förhinder. Som giltig ursäkt räknas t.ex. om du varit varit sjuk eller bortrest. Ett meddelande kan lämnas antingen via telefon eller via e-post till Experts Internetkundtjänst.
Ditt kvitto/följesedel som du fick med i leveransen av din order gäller som garantibevis. Tänk därför på att förvara dokumentet väl då ditt kvitto/följesedel krävs vid utnyttjande av garanti.
Reklamationsrätt
Enligt konsumentköplagen har du rätt att reklamera fel på din produkt i upp till 3 år från och med det datum som du mottog leveransen av din produkt.
Du som köpare måste bevisa att felet på produkten fanns redan vid köpet. Fel som uppkommer inom sex månader från köptillfället antas dock vara ett ursprungligt fel om inte säljaren kan visa motsatsen.
Reklamationsrätten gäller inte om felet beror på slitage, felaktig användning eller yttre åverkan (t.ex. åsknedslag, fuktskada). Vid sådana fel får du själv stå för kostnaden för en eventuell reparation. Har felet sin grund i ett felaktigt handhavande (där du själv orsakat felet) eller där ett fabrikationsfel inte kan påvisas, kommer vår serviceleverantör debitera dig en undersökningsavgift.
Tvist
Tvist som gäller tolkning eller tillämpning av ovanstående garanti- och reklamationsrättsregler kan prövas av Allmänna reklamationsnämnden. Expert söker i första hand lösning av tvister genom överenskommelse med konsument. Vid anmälan till Allmänna reklamationsnämnden följer Expert alltid nämndens beslut.
Trygghetsförsäkring
Expert erbjuder en fördelaktig trygghetsförsäkring som komplement till produktgarantin som täcker kostnader som inte omfattas av produktgarantin. Försäkringen omfattar tekniska fel efter garantitiden, olyckshändelser, åsknedslag, fuktskador, stötskador, inbrott i låsta utrymmen samt skador som hindrar att produkten kan användas som avsett.
Tecknad försäkring gäller i upp till fem år beroende på produktgrupp. Om din försäkrade produkt inte går att reparera ersätts du med en ny likvärdig produkt eller motsvarande produkt för maximalt inköpsbeloppet. Inget åldersavdrag sker under försäkringsperioden.
Försäkringen gäller i hela världen och självrisken är endast 100 kronor. Undantaget är mobiltelefoner, där självrisken är 400 kronor vid fuktskada och 200 kronor för övriga skador.
Allmänt gäller att du måste vara normalt aktsam med dina produkter. I annat fall kan ersättningen begränsas. Försäkringen täcker inte saker som skönhetsfel, förbrukningsartiklar eller skada orsakad av t.ex. datavirus.
För att ta del av försäkringsvillkoren, klicka här.
|
