Expert samarbetar med Posten AB och levererar endast inom Sverige. Varorna skickas antingen till ditt lokala postombud eller direkt hem till dig beroende på försändelsens vikt och volym.
Leveranstid
Normal leveranstid är 2-5 arbetsdagar. Vissa artiklar ur vårt sortiment levereras direkt från våra leverantörer hem till dig. I de fall du beställer både en vara som Expert själva lagerför och en vara ur det sortiment som levereras direkt från våra leverantörer kommer varorna att levereras var för sig.
Om leverans av vara ej är möjlig inom utlovad tid eller vid slutförsäljning, kontaktar vår Internetkundtjänst dig för att hitta en alternativ lösning. Vi reserverar oss för eventuell slutförsäljning.
Snabbare leverans
Beställer du innan klockan 15.00 skickas varorna samma dag. Gäller endast postpaket och brev. Gäller endast vardagar och enbart leverans via Postombud (ej via Experts egna butiker då alla våra butiker inte får leverans varje dag).
Varor som levereras på pall som exempelvis TV-apparater och vitvaror skickas som regel dagen efter att vi mottagit beställningen. Normal leveranstid är mellan 2-5 arbetsdagar. Observera att posten ej levererar pallvaror till boxadresser.
Leveransförsening
Då Expert Internetbutik inte kan leverera beställd produkt står det köparen fritt att häva köpet. Köparen kontaktas för diskussion kring omleverans av likvärdig produkt alternativt hävning av köpet.
Leveransstatus
Du kan följa statusen på din leverans genom att logga in på expert.se. Under rubriken "Mina ordrar" kan du följa statusen på din beställning. När leveransen skickats kommer dess kollinummer att synas under "Mina ordrar". Klicka på kollinumret för att se exakt var din leverans befinner sig. I de fall du beställer både en vara som Expert själva lagerför och en vara ur det sortiment som skickas direkt från våra leverantörer kommer varorna att levereras var för sig och med skilda kollinummer.
Outlösta paket
För outlösta paket, eller om mottagaren inte vill ta emot leveransen, debiteras samtliga fraktkostnader. Expert äger även rätt till ersättning för de utlägg som uppstår i form av kostnader för hantering och förvaring.
Fraktkostnader
Fraktkostnaden för respektive produkt anges på produktsidan. I kassan redovisas den sammanlagda fraktkostnaden för hela Internetordern. Om du väljer något av fraktsätten postpaket eller hemleverans blir frakten som lägst 29 kronor och som mest 599 kronor per Internetorder.
Postpaket
Beställningar som väger mindre än 20 kg skickas oftast som ett postpaket. Postpaket skickas alltid till det postombud som ligger närmast din hemadress och du blir underrättad med en pappersavi och eller via SMS-avisering.
Glöm inte att du måste kunna legitimera dig när du hämtar upp ditt paket och att ta med pappersavin och eller SMS-aviseringen.
Hemleverans
Vid köp av större och tyngre varor, exempelvis ett kylskåp, kommer leveransen till din dörr eller portuppgång i gatuplanet. Varorna bärs med andra ord inte in eller upp. Poståkeriet hör av sig i förväg på telefon för att bestämma vilken dag leveransen ska göras. Därför är det viktigt att du anger ett telefonnummer där du kan nås både under dagtid och kvällstid.
Om Poståkeriet inte får tag i dig skickas en avi hem till dig. På avin finns telefonnumret till Poståkeriet för bokning av leveransdag. Om du skulle missa den bokade tiden kan du boka en ny leveransdag, men Poståkeriet tar då betalt enligt budtaxan som tillämpas på din hemort. En hemleverans sker mellan 08.00 - 16.00 på den dag som du och Poståkeriet kommit överens om. Tyvärr kan Poståkeriet idag inte vara mer exakt angående leveranstiden än ett intervall på 4 timmar.
Hämta i butik
Du kan välja att hämta din beställning i en valfri Expertbutik*. I samband med att du betalar varorna i Internetbutikens kassa anger du vilken Expertbutik du vill hämta din leverans. Beställd produkt levereras till butiken normalt sett inom 2 - 5 arbetsdagar från vårt huvudlager och
du kommer att kontaktas via SMS- och eller e-post när paketet finns att hämta. Glöm inte att du måste kunna legitimera dig när du hämtar upp ditt paket.
Om du mot förmodan inte kan hämta varan själv skall vår kundtjänst kontaktas via telefon 08-5010 5060 eller e-post kundservice@expert.se för godkännande av utlämning till ett av dig utsett ombud. Ombudet skall i butiken kunna uppvisa en fullmakt samt legitimation.
* Observera att alla Expertbutiker inte kan hantera Internetbeställningar av utrymmesskäl. Majoriteten av våra butiker hanterar dock utlämning av Internetordrar. Produkter ur vårt sortiment som levereras direkt från våra leverantörer kan inte hämtas ut i butik. Dessa produkter har ett artikelnummer som börjar med bokstaven "e" följt av sju siffror.
Transportskador
Om den levererade varans emballage uppvisar skador eller om något saknas ska detta anmälas till transportören och noteras på leveranssedeln. Kontakta sedan Expert Internetkundtjänst för vidare handläggning.
Om varan skadas eller kommer bort under transporten från Expert får du en ny utan extra kostnad. För att detta ska gå snabbt är det viktigt att du omedelbart anmäler saken. Du kan alltid vägra att emot en leverans som uppvisar skador på emballaget i samband med att den lämnas över till dig.
Eventuella skador som upptäcks i samband med att du packar upp din vara ska anmälas till Expert Internetkundtjänst inom tre arbetsdagar från mottagandet av varan. Detta görs antingen via telefon eller via e-post. Vi kommer därefter att meddela Posten, som tar kontakt med dig för att bestämma tid för att hämta det skadade godset. Du får inte själv skicka tillbaka skadat gods till Expert eller lämna det till någon Expertbutik. Det är Posten som ansvarar för att det skadade godset blir hämtat.
Expert står för risken om varan skadas eller kommer bort under transporten till dig. Du som kund står för motsvarande risk vid retur av en vara till Expert (mer information om returer och ångerrätt kan du läsa om under "Ångerrätt och öppetköp").
|
